يوضح هذا النص البيانات الشخصية التي تعالجها منصة ZIRVEN ولأي غرض، وملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها، والخدمات الخارجية التي تعمل معها. وهو مبني على طريقة عمل المنتج فعلًا اليوم؛ أما التقييمات القانونية فمعلَّمة بين أقواس معقوفة.
من نحن
ZIRVEN منصة برمجية تقدّم لمشاريع الخدمات أدوات المواعيد وسجلات العملاء والكاشير والتقارير وصفحة النشاط التجاري والتواصل عبر واتساب.
[مراجعة قانونية: الاسم القانوني للشركة المشغّلة وعنوانها وبيانات تسجيلها، وبيانات التواصل مع المسؤول عن البيانات.]
ما الذي تغطيه هذه السياسة
تغطي هذه السياسة ما يلي:
- صفحات ZIRVEN التعريفية (الرئيسية، الباقات، طلب الانضمام، هذه النصوص القانونية)؛
- لوحة التحكم التي يستخدمها أصحاب الأنشطة وفرقهم؛
- الصفحة العامة لكل نشاط تجاري ومسار الحجز الإلكتروني؛
- بوابة العملاء التي يمكن للنشاط تفعيلها؛
- مزايا واتساب للأعمال والذكاء الاصطناعي التي يمكن للنشاط ربطها.
علاقتان مختلفتان
يستخدم ZIRVEN نوعان من الأشخاص: الأنشطة التجارية على المنصة (وفرقها)، وعملاء هذه الأنشطة.
تُحفظ سجلات عملاء كل نشاط في حساب ذلك النشاط، ولا يراها إلا المستخدمون المخوَّلون فيه. ولا يستطيع مديرو المنصة رؤية سجلات عملاء أي نشاط من شاشات المنصة.
[مراجعة قانونية: تحديد دور المسؤول عن البيانات ودور المعالج بين الأنشطة التجارية وZIRVEN، وصياغة اتفاقية مناسبة.]
ما البيانات التي نعالجها
يحفظ المنتج البيانات التالية:
- بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، الاسم، بصمة أحادية الاتجاه لكلمة المرور (لا تُحفظ كلمة المرور نفسها)، اللغة المفضلة، صورة الملف الشخصي الاختيارية، وأوقات تسجيل الدخول.
- بيانات النشاط: اسم النشاط وعنوانه وهاتفه وساعات عمله وخدماته، وأسماء أعضاء الفريق وهواتفهم وبريدهم وصورهم، ونصوص صفحة النشاط وصورها.
- بيانات عملاء الأنشطة: الاسم والهاتف والبريد الاختياري والمواعيد وسجلات الدفع والمبيعات والملاحظات، وإذن التسويق ومصدره.
- الحجز الإلكتروني: الاسم والهاتف والبريد الاختياري الذي يدخله الزائر، وإذن التسويق الاختياري.
- واتساب: عندما يربط نشاط رقم واتساب للأعمال، تُحفظ الرسائل التي يرسلها العملاء إلى ذلك الرقم والردود عليها وحالات تسليمها.
- سجلات الأمان: محاولات الدخول الفاشلة ورفض الصلاحيات والعمليات المهمة؛ وقد تتضمن عنوان IP وبيانات المتصفح.
طلبات الانضمام
عندما ترسل نموذج طلب الانضمام نحفظ اسم النشاط والمجال واسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك ورسالتك إن أدخلتهما، واللغة التي تفضلها، وإصدار هذا الإشعار. ولا يُحفظ معه عنوان IP ولا بيانات المتصفح.
لا يرى هذه البيانات إلا مديرو منصة ZIRVEN، لمراجعة طلبك والتواصل معك. ولا يرسل النموذج إليك أي بريد أو رسالة تلقائيًا. وتبقى الطلبات محفوظة إلى أن يحذفها أحد مديري المنصة.
[مراجعة قانونية: مدة الحفظ والعنوان الذي تُرسل إليه طلبات الحذف.]
لماذا نعالج البيانات
تُعالج البيانات من أجل:
- تقديم مزايا المواعيد والتقويم والعملاء والكاشير والتقارير؛
- تشغيل مزايا واتساب والذكاء الاصطناعي التي يفعّلها النشاط؛
- حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام (حدود معدل الطلبات وسجلات الأمان والعمليات)؛
- مراجعة طلبات الانضمام.
الأسس القانونية
[مراجعة قانونية: الأساس القانوني لكل غرض من أغراض المعالجة، والحالات التي تتطلب موافقة صريحة.]
مزايا الذكاء الاصطناعي
موظف الاستقبال الذكي ومساعد لوحة التحكم معطلان افتراضيًا، ولا يعملان إلا إذا فعّلهما النشاط.
وعند تفعيلهما تُرسل الرسالة المعنية وسجلات النشاط اللازمة للرد عليها (مثل الخدمات وساعات العمل والأوقات المتاحة ومواعيد العميل صاحب الرسالة) إلى واجهة OpenAI البرمجية لإنتاج الرد.
[مراجعة قانونية: شروط معالجة البيانات مع OpenAI ونقل البيانات إلى الخارج.]
الخدمات الخارجية
يعمل ZIRVEN مع:
- Meta Platforms — منصة واتساب للأعمال (Cloud API)، للأنشطة التي تربط رقم واتساب فقط.
- OpenAI — للأنشطة التي تفعّل مزايا الذكاء الاصطناعي فقط.
- مزود استضافة الخوادم وتخزين الملفات. [مراجعة قانونية: أسماء المزودين ومواقعهم.]
مدة الحفظ
تنتهي جلسات لوحة التحكم بعد مدة خمول ومدة قصوى، وتنتهي جلسات بوابة العملاء خلال سبعة أيام على الأكثر. وتنتهي صلاحية روابط الدخول لمرة واحدة بعد وقت قصير من إصدارها.
[مراجعة قانونية: مدد حفظ سجلات الحسابات والأنشطة والعملاء والرسائل والأمان.]
الأمان
تُحفظ بيانات كل نشاط منفصلة ويتحقق منها الخادم في كل طلب، وتُطبَّق الأدوار والصلاحيات على الخادم. وتُحفظ كلمات المرور كبصمات أحادية الاتجاه، وتُشفَّر مفاتيح الوصول إلى واتساب ولا تُرسل إلى المتصفح. وتتم الاتصالات عبر HTTPS، وتُعاد معالجة الصور المرفوعة وتُزال بياناتها الوصفية.
لا يخلو أي نظام من المخاطر تمامًا؛ والإجراءات المتبعة عند حدوث حادث أمني تخضع لـ[مراجعة قانونية].
حقوقك
إذا كنت عميلًا لدى نشاط تجاري، فوجّه طلباتك المتعلقة بسجلاتك لديه إلى ذلك النشاط أولًا.
قيد معروف: لا تتيح لوحة التحكم بعد حذف سجل عميل. لذلك تُعالج طلبات الحذف عبر وسيلة التواصل المذكورة أدناه.
[مراجعة قانونية: الحقوق المقررة في القانون المعمول به وطريقة ممارستها.]
طلب حذف البيانات
إذا راسلت خط واتساب لنشاط تجاري أو حجزت لديه وتريد حذف سجلاتك، يمكنك إرسال طلبك إلى ذلك النشاط وإلى العنوان أدناه. اذكر النشاط المعني ورقم الهاتف الذي يخصه الطلب.
[مراجعة قانونية: البريد الإلكتروني المخصص لطلبات الحذف ومدة الرد.]
التغييرات
عندما يتغير هذا النص يتغير التاريخ المذكور في أعلى الصفحة.
التواصل
[مراجعة قانونية: البريد الإلكتروني والعنوان البريدي لأسئلة الخصوصية.]